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站好春运每班岗,中联航提升人性化管理为旅客保驾护航

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2021年春运期间,中国联合航空深入贯彻民航局和各地政府的疫情防控要求,积极落实各项防控工作,努力提升人性化管理,增强工作人员主动服务意识,全力以赴做好“春运”期间的旅客服务工作。

多措并举落实防控工作,全力保障旅客安全

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春运尚未结束,中国联合航空始终坚持把疫情防控放在首位,坚决落实“外防输入、内防反弹”措施,严格按照民航总局的疫情防控要求,高标准、严要求地做好航空器通风消毒、人员体温检测、客座率控制、乘客扫健康码、手部消毒、佩戴口罩等工作。相关服务保障单位迅速建立了由部门主管领导牵头的春运工作机制,严格执行24小时专人值班和领导干部在岗在位,确保春运服务工作责任明确、协调有力、运转高效。

此外,为了应对春运期间全国疫情的发展态势,鼓励广大民众就地过年,“错峰”休假,协助旅客更好地安排出行,中国联合航空快速出台机票免费退改相关政策,为旅客提供在APP及移动官网自助免费退改的多渠道选择,并持续增派客户服务力量,全力保障客服热线24小时畅通。

着力提升春运服务品质,践行对旅客真情服务

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中国联合航空始终践行对旅客的温情服务,积极落实关于帮助老年人跨越“数字鸿沟”方案,为老年旅客、残障人士等特殊人群提供主动询问、专人引导,协助旅客办理乘机手续和行李托运,开辟绿色通道,优先办理值机、候机、登机等服务。

除了加强地面引导服务以外,中国联合航空还着力加强官方移动APP端的航班信息推送服务,针对旅客购票、值机、登机、到达等出行场景,依托大数据、会员、直销平台等信息系统,分析处理航班、旅客数据,完成旅客出票值机、电子登机牌航班延误、航班取消、登机口変更、行李托运等服务信息,通过APP实时准确推送,为旅客提供从出行至到达的全流程信息服务。

当下,疫情防控形势依然严峻,中国联合航空全体人员克服困难、争当先锋,用实际行动把疫情防控责任抗在肩上,落实在具体行动中。面对2021春运,中国联合航空将一如既往,严格做好疫情防控工作,想旅客所想,通过一系列贴心服务和人性化管理,全力保障旅客权益和出行安全。

来源:  作者:admin
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